FAQ
FAQよくある質問
1. 配送・梱包について
プレゼント用のラッピングはできますか？
プレゼント包装は承っておりませんが、KALEIRAのブランドロゴ入り専用BOXでお届けいたします。包装紙やお渡し用の袋等はお客様ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。
熨斗（のし）を付けることはできますか？
現在熨斗(のし)の対応は受け付けておりません、ご了承のほどお願い申し上げます。
相手に直接送る場合、金額のわかるものは入りませんか？
当店ではお届けの際に金額記載のない納品書を同封しております。金額がわかるものは同封されませんのでご安心ください。
注文から何日で届きますか？
お支払い完了後、5営業日以内に発送いたします。お品物の配送状況につきましては、発送のお知らせのメールに記載しております追跡番号にてご確認いただけます。ただし、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により到着が遅延する場合がございます。※なお、配送の遅延を理由とする返品・返金のご対応はお受けいたしかねます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
海外への発送はできますか？
現在、海外への発送は承っておりませんが、今後対応を検討しております。
配送日の指定はできますか？
ご注文の際に、お日にちとお時間帯をお選びいただけます。お日にちはご注文日から5営業日以降、30日先まで。お時間帯は午前中、12時頃～14時頃、14時頃～16時頃、16時頃～18時頃、18時頃～20時頃、19時頃～21時頃です。ただし最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。
送料はいくらですか？
日本全国送料無料です。
2. 返品・交換・キャンセルについて
イメージと違った場合、返品はできますか？
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
複数個注文をしましたが、そのうち一部の商品のみキャンセルすることは可能ですか？
申し訳ございません、システムの都合上一部のお品物のみのキャンセルはできかねます。ご注文完了後60分以内に限りキャンセルを承っておりますので、こちらのコンタクトフォームより一度すべてのご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。
3. 商品・作品の仕様について
手描きの絵画（原画）ですか？
いいえ、本作品は「インクジェットキャンバスプリント」です。 熟練のデザイナーが制作したデジタルアート等の作品を、キャンバス生地に高精細に印刷し、木枠に張り込んだオリジナルインテリアアートです。 手描きではありませんが、キャンバス特有の凹凸ある質感と、鮮やかな発色をお楽しみいただけます。
表面の質感はどのような感じですか？
綿化繊のキャンバス地になります。キャンバス特有の凹凸があるため、紙のポスターとは違う高級感があります。
サイズ展開はありますか？
現在は30cm×30cmの1サイズのみの展開となります。
特注サイズ（オーダーサイズ）での制作は可能ですか？
申し訳ございません。特注サイズ(オーダーサイズ)の対応は行なっておりません。
側面（マチ部分）のデザインはどうなっていますか？
印刷部分は正面のみとなり、側面(マチ部分)は白色となります。正面の端まで白場なく印刷するために、製造工程上、側面まで印刷が回り込みます。（3mm程度）また、側面や裏面の一部にインクが付着する場合があります。
実際の商品の色味は、スマホ・PCの画面と同じですか？
可能な限り実物に近い色味で掲載しておりますが、お客様がお使いのスマートフォンやパソコンのモニター環境（明るさや色設定）により、実物と多少異なって見える場合がございます。 あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
色褪せたように見えます。
作品によっては、デザインの一部としてあえて塗りムラ感や擦れたような表現を加えています。ご購入前に商品詳細ページの作品画像をご覧ください。
完売しているデザインは再入荷しますか？
基本的に完売後すぐに入荷の予定ではございますが、デザインの入れ替えなど、場合により販売を終了させていただく場合がございます。
4. 品質・お手入れについて
掃除はどうすればいいですか？
キャンバスアート作品、アートパネル作品の表面には、できるだけ触れないようにしてください。プリントの性質上、水に濡れるとインクが滲んだり変色したりする恐れがありますので、水拭きは避けてください。 また、アルコール除菌スプレーなども吹きかけないようご注意ください。ホコリが気になる場合は、柔らかい羽根はたきなどを使い、力を入れず優しく払ってください。また、カメラレンズ用のブロアーやエアダスターをお持ちであれば、それを使ってホコリを飛ばすのも効果的です。
湿気の多い場所に飾れますか？
アートパネルは湿度に影響を受けやすいため、適切な環境で管理することが大切です。湿気の多い場所に置くと、カビや変形のリスクがあります。適度な換気を心掛け、除湿器を活用するのもおすすめです。
日当たりの良い場所に飾っても色あせしませんか？
紫外線は色あせの原因になります。カーテンやブラインドを利用し、直射日光が当たらない場所に設置してください。
5. 取り付け・ディスプレイについて
賃貸の壁でも飾れますか？
お送りするセットに壁側のフックは同梱されておりません。壁に傷をつけたくない場合はお客様ご自身で対応のフックをご準備お願いいたします。
取り付け金具は付属していますか？
フックにかけるためのアートパネルに取り付ける金具と紐をセットでお送りいたします。
壁面側のフックは同梱されておりませんので恐れ入りますがお客様ご自身でのご準備をお願いしております。
壁に掛けずに、棚に置いて飾ることはできますか？
もちろん可能ですが、固定せずに置いて飾られる場合は倒れても問題ない場所へお願いいたします。また安定した自立はできませんのでご注意ください。
どのくらいの重さがありますか？
アートパネルは約420gです。
6. 権利・利用範囲について
購入したアートのデザインを、自社のロゴやチラシに使えますか？
いいえ、できません。 アートパネルをご購入いただいても、作品の「著作権」はお客様には譲渡されません。 インテリアとして飾ってお楽しみいただく以外の目的（デザインの複製、商用利用、ロゴへの転用など）でのご使用は固くお断りしております。
購入したアートパネルを撮影し、SNSやブログに掲載してもいいですか？
商品の紹介や、部屋の様子として写り込むなどは問題ありません。
YouTubeやZoomの背景として映り込んでも問題ないですか？
はい、問題ありません。
7. 法人・店舗オーナー様
領収書（インボイス対応）の発行は可能ですか？
はい、 当店は適格請求書発行事業者ですので、インボイス制度に対応した領収書の発行が可能です。必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。PDFにて発行させていただきます。
見積書・納品書・領収書の発行は可能ですか？
当店ではすべてのお客様にお届けの際、金額記載のない納品書を同封しております。納品書以外に社内稟議用の見積書や領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。PDFにて発行させていただきます。
大口注文（まとめ買い）で割引はありますか？
まとめ買いでの割引は基本設けておりませんが、数量が多い場合お問合せフォームからご相談いただくことは可能です。
防炎認定（防炎物品）に対応していますか？
申し訳ございませんが、当店のアートパネルは防炎認定を受けた素材ではございません。 消防法の規制がある場所（高層建築物、地下街、特定の商業施設など）へ設置される場合は、事前に施設の管理者や所轄の消防署へ基準をご確認いただくことをおすすめいたします。 ※一般家庭用であれば特に問題ございません。
8.アカウントについて
ログインできません。
こちらのコンタクトフォームから『ログインできない』旨ご連絡ください。再設定のご案内をお送りいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
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アカウント登録をせずに購入することは可能ですか？
はい、アカウントを登録せずにゲスト購入でもご利用いただけます。
会員情報は後から変更できますか？
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